Type de contrat : CDI
Région : Languedoc-Roussillon
Département : GARD (30)
Contexte : La Poste est un grand groupe de services organisé en 5 branches d'activités : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau La Poste et Numérique. Le Groupe La Poste vous offre des missions synonymes de mobilité et de diversité, à l'image de ses 260 000 collaborateurs répartis sur La Poste et 250 filiales. Rejoindre Le Groupe La Poste c'est choisir un employeur de référence développeur de talents.
Mission : 1. Participe à la régulation et au traitement des appels des utilisateurs et/ou à la résolution d'incidents • Réceptionne et enregistre les incidents • Qualifie les incidents et assure le support initial premier niveau • Recherche, diagnostique, résout ou escalade l'incident • Est l'interlocuteur privilégié de l'utilisateur jusqu'à la résolution de l'incident • Clôt les incidents • Communique sur les incidents, en effectue le reporting et alimente le processus de gestion des problèmes 2. Installe les matériels et déploie les applications • Contrôle la conformité des équipements avec les cahiers des charges ou les référentiels définis • Installe des matériels et des équipements informatiques, téléphoniques, réseaux, sûreté ou automates • Diffuse des nouvelles applications ou versions ainsi que la documentation associée • Accompagne l'utilisateur dans la prise en main de l'équipement et/ou du service 3. Prend en charge la maintenance préventive et curative • Suit l'exploitation des ressources (réseaux, postes de travail, téléphonie, automates, sûreté…) • Entretient les matériels, les équipements et les infrastructures • Dépanne et répare le matériel endommagé • Suit l'évolution de l'équipement (et contrôle la conformité des équipements avec les référentiels), contribue à la gestion des parcs de matériels et de leurs garanties 4. Coordonne des opérations avec plusieurs intervenants (techniciens, prestataires…) et assure le transfert de Compétences
Profil : • Résout des incidents complexes • Travaille dans un contexte impliquant plusieurs technologies • Développe une expertise sur une technologie particulière • Est autonome dans l'organisation de son travail • Encadre fonctionnellement le Technicien de niveau inférieur
Formation et expériences : BAC+2 Informatique SI PERMIS B DE PLUS D'1 AN EXIGE POUR L'EXERCICE DE LA FONCTION
Annonce du : 27/10/2014
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