CDD / Interim
midi pyrénées
ADECCO emploi | Vu il y a 3597 jours
Adecco FIGEAC recherche pour l''un de ses clients du secteur aéronautique : 1 TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F
Rattaché hiérarchiquement au responsable du Département Support Clients, vous serez chargé de :
Assurer la gestion des recours en garantie pour les produits en service.
Gérer les rétrofits en collaboration avec les équipes Programme et Support Technique.
Au sein du département Support Clients, développer et maintenir les outils d''analyses de retour d''expérience.
Contribuer à la politique d''amélioration continue dans le cadre des processus relatifs à l''activité support clients.
ACTIVITES PRINCIPALES
Assurer la gestion des recours en garantie pour les produits en service :
" Propriétaire du processus : Gérer la garantie produit.
" Mettre en ?uvre les accords de délégation de gestion de la garantie auprès de nos clients, principalement avec les compagnies aériennes et les centres de réparation.
" Réaliser le suivi budgétaire en relation avec l''intervenant du département Qualité responsable du suivi des coûts de non qualité. Participer à l''élaboration du budget, assurer la gestion des recours clients et diffuser les rapports périodiques associés.
Gérer les rétrofits :
" Contribuer à la mise en ?uvre et au suivi du planning des rétrofits en collaboration avec les équipes Support Produits et Programmes,
Retour d''expérience :
" En support aux différentes équipes du département, assurer le développement des outils nécessaires à la formalisation du retour d''expérience relatif aux différentes activités liées au Support Clients :
o Mesurer les performances de livraison à l''heure (OTD) pour les ventes de rechange et de réparation des différents sites assurant un support pour les produits de Propeller Systems. Les sites peuvent être au sein du groupe UTAS ou bien des Clients/MRO partenaires.
o Collecter les données techniques provenant de notre réseau de maintenance et maintenir les bases de données permettant l''exploitation de ces informations.
" Dans le cadre de cette fonction :
o Développer les bases de données et les rapports nécessaires aux différentes activités du service support client via l''utilisation de l''outil Business Object ;
o Maintenir l''application ACAS, bases de données des flottes avions en service.
" Communiquer les rapports de performance auprès de nos clients et/ou du groupe.
PROFIL RECHERCHE
" De formation DUT/BTS ou licence dans le domaine de la Maintenance Aéronautique (Technologies des aéronefs, Optimisation, Logistique, Fiabilité, Réglementation PART...3) ;
" Un niveau d''anglais confirmé est impératif, communication par téléphone et e-mail avec les clients et le groupe (minimum B2) ;
" Une bonne maîtrise des outils informatiques (Word - Excel - SAP - TEAMCENTER) ; La connaissance de Business Object serait un plus ;
" Vous êtes rigoureux, réactif, organisé, esprit d''initiative, sens du relationnel et du travail en équipe.
Poste en CDD - 12 mois, basé à Figeac (46)
Merci de nous adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) lire la suite
Emploi et Formations » RESPONSABLE MAINTENANCE (H/F), FIGEAC
