2004 / 2015 : Certification ISO 9001 version 2008
Le CRIJ de Toulouse (en 2004) et le BIJ (Bureau Information Jeunesse) de l'Ariège (en 2009) sont certifiés ISO 9001 version 2008.
La certification est une garantie offerte aux utilisateurs et aux financeurs de l’Information Jeunesse.
Elle oblige à être dans une constante démarche de progrès dans la professionnalisation de l’activité de l’information.
N°de certificat : v2000/2001/15967
La certification a été attribuée par l’AFAQ (Association Française pour l’Assurance Qualité).
Cette version fait suite à la certification ISO 9002 obtenue au CRIJ de Janvier 2001 à Mars 2004.
- Lien vers le site : AFAQ / AFNOR
2009: le label Marianne, une première en France !
Le CRIJ (Centre Régional Information Jeunesse) de Toulouse Midi Pyrénées, les BIJ (Bureau Information Jeunesse) de l'Ariège, du Tarn et Garonne, et les PIJ (Point Information Jeunesse) de Toulouse Jolimont (31) et de Castelsarrasin (82) ont obtenu en juillet 2009 le label Marianne , le PIJ de Toulouse Quartier Nord (31) en 2012 :
Ce label décerné par AFNOR Certification garantit la qualité de l'accueil et de l'Information.
Obtenir le Label Marianne, c'est favoriser le service d'accueil au public, c'est aussi améliorer en continue la qualité de la relation aux usagers.
- Les engagements qualité accueil : version Juin 2010
- Manuel Marianne : version Juin 2013
Les finalités de notre démarche : Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit
Telle est la philosophie résumée de la politique qualité que l’on peut décliner en 5 points :
- Une volonté permanente :
Depuis 2001, dans le cadre d’une démarche qualité, l’ensemble du personnel des structures engagées dans la démarche qualité, décortique, détaille, étudie minutieusement toutes les tâches qu’il effectue dans la mise à disposition de l’information et de la documentation au public.
Un objectif global :
Tous les secteurs documentaires sont concernés : Enseignement, métiers - formation, formation continue, emploi, vie quotidienne, Europe - international, vacances, sports, loisirs, de même que les services : espace voyages, annonces ...
- Un jugement extérieur sur notre travail :
Ce travail a ensuite été évalué, jugé, pesé, soupesé, décortiqué par l’AFAQ qui a rendu son verdict : l’attribution d’un certificat relatif à la norme ISO 9001 version 2000, une preuve que le système d’organisation est conforme aux exigences prévues par cette norme.
- Le respect du public jeune :
Cette démarche de progrès prouve nos engagements vis-à-vis du public : une garantie de mise à disposition permanente et constante des services que nous proposons aux jeunes.
- La prise en compte de la demande des jeunes :
La qualité, c’est aussi avoir le souci de prendre en compte les remarques et les demandes des usagers ainsi que les partenaires et prescripteurs. Le suivi des attentes est permanent, diminuer les insatisfactions est le premier objectif. C’est aussi montrer que l’organisation interne est faite pour offrir une garantie au public.
- Manuel qualité simplifié : Version Juin 2013
- Donnez votre avis en répondant à notre enquête de satisfaction en ligne : formulaire
